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| 上海勝緒公司：“滿意服務”百日專項行動成效顯著 |
| 點擊次數(shù)：1592 發(fā)布時間：【2013-06-17】 |
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5月30日更加堅強，在接到電費通知單后，上海市的張女士步行6分鐘來到小區(qū)附近的電費代收點優勢，1分鐘完成交費去突破，整個交費用時7分鐘技術發展。這是上海公司開展“滿意服務”百日專項行動的一個縮影。
著力提升供電能力共同努力，讓客戶滿意電能質(zhì)量服務品質。
上海公司積極開展居民用電“低電壓”“卡脖子”線路及臺區(qū)綜合治理≈悄芑?；€電源指示燈累計梳理變電所生產製造、線路、臺區(qū)供電負荷過載綜合措施、供電“卡脖子”和“低電壓”1815處多元化服務體系。通過開展臺區(qū)分劈、更換大容量配變、調(diào)整配變分接頭有所增加、平衡三相負荷等措施完善好，解決客戶用電難題。一季度供給，我省城市居民客戶端電壓合格率同比提高0.108個百分點全過程，農(nóng)村居民客戶端電壓合格率同比提高1.107個百分點。
全面排查安全隱患積極參與，讓客戶滿意用電環(huán)境鍛造。
上海公司全面開展線路和設(shè)備消缺工作，滑線電源指示燈累計處理各類設(shè)備隱患818處使命責任。強化客戶用電安全管理，對1884處黨政機關(guān)搖籃、大型商場等重要用電或人群密集場所持續創新，2573處鍋爐房、換熱站等供暖站點進行安全用電檢查使用，協(xié)助客戶處理安全隱患499處分析，客戶安全用電水平明顯提升。
優(yōu)化故障報修服務不難發現，讓客戶滿意服務承諾合規意識。
上海公司強化故障報修協(xié)同服務機制建立，將故障報修業(yè)務納入95598供電服務體系實施服務監(jiān)控推動，確保故障報修“一張工單協調機製、一支隊伍、一次到達現(xiàn)場有效性、一次解決問題”高質量發展。滑線電源指示燈在營銷業(yè)務應用系統(tǒng)中增設(shè)故障報修到達現(xiàn)場超時預警功能形勢，抽取128件故障報修工單進行回訪攻堅克難，保證搶修人員到達現(xiàn)場時間滿足服務承諾要求。故障報修到達現(xiàn)場承諾兌現(xiàn)率提高0.12個百分點高效節能，到達現(xiàn)場時間平均縮短4.82分鐘相關。
大力推廣便捷渠道，讓客戶滿意交費方式基地。
上海公司積極拓展繳費渠道充足，加強與13家銀行的合作，代收金融網(wǎng)點達到2515個解決問題。大力拓展金融機構(gòu)代扣及銀行服務效率、網(wǎng)上銀行、支付寶等電子化交費方式導向作用，客戶繳費離柜率提高1.29個百分點蓬勃發展，低壓客戶電子化交費比例提高0.91個百分點作用。加大與郵政公司合作力度，滑線電源指示燈廣泛建設(shè)“便民服務站”問題，加大充值卡在農(nóng)村地區(qū)的推廣應用的選擇，農(nóng)村繳費點達到2104個。根據(jù)城區(qū)及農(nóng)村地區(qū)繳費網(wǎng)點分布，繪制繳費網(wǎng)點區(qū)域分布電子地圖逐漸顯現，在營業(yè)廳、合作銀行張貼重要性，讓更多的客戶了解附近的繳費網(wǎng)點著力增加。開展一線服務人員和95598坐席員關(guān)于電子地圖、金融機構(gòu)代扣及其他電子化繳費方式知識培訓系統穩定性，累計培訓3463人次背景下，做到根據(jù)客戶需求進行推介。 |
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